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Nous sommes convaincus que nos clients et partenaires devraient pouvoir joindre la bonne personne rapidement lorsqu’ils en ont besoin. C’est pourquoi nous avons formé différentes équipes prêtes à vous répondre.
Dix représentants aux ventes sont présents et actifs dans leur territoire assigné. Chacun est spécialisé dans un des marchés, qu’il s’agisse de celui de la pause-café ou de l’industrie de l’alimentation (HoReCa), et offre à nos clients une expertise directe répondant à leurs besoins. Ceci étant dit, chacun d’eux est formé pour connaître l’entièreté de notre gamme de produits et peut cibler rapidement la solution parfaite pour chaque situation.
Comme chaque représentant est assigné à un territoire particulier, cela signifie que vous travaillerez toujours avec le même. Ainsi, il vous sera plus facile de développer une relation de confiance, bénéfique à toutes les parties.
Chez Evoca Amérique du Nord, le service à la clientèle est une priorité sans compromis. Après plusieurs années à perfectionner notre service, nous sommes fiers d’offrir le meilleur service à la clientèle de l’industrie.
Une équipe composée de cinq techniciens talentueux et hautement formée règle 85 % des cas lors du premier contact. Le temps d’attente moyen sur notre ligne téléphonique est de moins de 2 minutes et tous les courriels reçus sont répondus dans un délai de 2 heures.
Notre équipe utilise fréquemment des outils de visioconférence pour simplifier le diagnostic, de même que pour donner des formations.
Notre équipe de quatre techniciens sur le terrain est spécialement formée et possède une connaissance accrue de nos machines. Elle supporte les techniciens de nos clients grâce à de la formation personnalisée, du mentorat et de l’aide lors de l’installation des machines, pour ne nommer que quelques exemples.
Un technicien de territoire peut également se déplacer rapidement puisque, dans certains cas, il est indispensable d’être sur les lieux pour évaluer une situation correctement.
Nos agents aux ventes internes font des pieds et des mains pour s’assurer que chaque étape de la commande soit complétée tel que demandée par le client.
Ils sont disponibles pour répondre à toutes les questions au sujet du processus de vente, du premier contact jusqu’à la livraison du produit.
